سياسة الشحن والتوصيل
1. معالجة الطلبات وتتبع الشحنات
نلتزم بمعالجة كافة الطلبات وتجهيزها للشحن في غضون 1 إلى 3 أيام عمل. وبمجرد تسليم شحنتكم لشركة الشحن، ستتلقون رسالة إلكترونية تحتوي على رقم تتبع الشحنة لمتابعة مسار وصولها إليكم.
2. حساسية المنتجات لدرجات الحرارة
يرجى العلم أن بعض منتجاتنا التجميلية الطبيعية قد تتأثر بدرجات الحرارة المرتفعة. ففي الأجواء الحارة، قد تتعرض منتجات مثل "زبدة الجسم" أو "مرطبات الشفاه" لليونونة أو الذوبان الجزئي أثناء النقل. لذا، ننصح بشدة باستلام الشحنة فور تسليمها لتجنب بقائها في درجات حرارة عالية لفترات طويلة. ونود التنويه بأننا لا نتحمل مسؤولية تضرر المنتجات الناتج عن تركها في بيئات مرتفعة الحرارة بعد التسليم.
3. الإجراءات في حال وصول منتج متضرر
في حال وصول طلبكم بحالة غير سليمة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم، مع إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر وغلاف الشحن، وذلك لنتمكن من مساعدتكم في إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ. للتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: zoabeauty@binzomah.net