الشروط والأحكام
1. إخلاء المسؤولية بشأن سلامة واستخدام المنتجات
على الرغم من أن منتجاتنا مُصنعة من أجود المكونات الطبيعية، إلا أن استجابة أنواع البشرة المختلفة قد تتباين من شخص لآخر. لذا ننصح بشدة بإجراء اختبار حساسية على منطقة صغيرة من الجلد قبل 24 ساعة من الاستخدام الكامل. في حال حدوث أي تهيج، يجب التوقف عن استخدام المنتج فورًا. تخلي شركة زوا مسؤوليتها عن أي ردود فعل عكسية ناتجة عن استخدام المنتجات دون اتباع إرشادات الاختبار المسبق.
2. سياسة النظافة والإرجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات التجميلية وحرصًا على معايير الصحة والسلامة العامة، لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج إلا إذا كان غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المحكمة. يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الإرجاع، باستثناء الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا.
3. المنتجات المتضررة أو ذات العيوب
في حال وصول طلبكم بحالة غير سليمة أو وجود خلل في العبوة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: zoabeauty@binzomah.net وذلك في غضون 48 ساعة من تاريخ الاستلام. يُشترط تقديم دليل مصور واضح يُظهر الضرر وصندوق الشحن. بعد التحقق، سنقوم بإصدار بديل للمنتج أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكاليف إضافية.
4. تحذير الشحن وحساسية الحرارة
يرجى ملاحظة أن بعض منتجاتنا الطبيعية (مثل زبدة الجسم ومرطبات الشفاه) حساسة لدرجات الحرارة المرتفعة وقد تتعرض لليونونة أو الذوبان أثناء النقل في فصل الصيف. نوصي باستلام الطرد فور وصوله وتجنب تركه في أماكن معرضة للحرارة العالية لفترات طويلة. شركة زوا غير مسؤولة عن المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة ظروف التخزين بعد التسليم.